EXR – Techniques de pharmacie

Répertoire de nos réalisations

Accueil client : L’accueil au comptoir de prescription est crucial pour instaurer la confiance et offrir un service de qualité, contribuant ainsi à la satisfaction des patients.

Braquage : À travers un braquage armé dans une pharmacie, cette capsule présente les comportements à adopter pour assurer la sécurité du personnel et de la clientèle lors d’une situation d’urgence. Elle montre comment réagir face aux agresseurs, appliquer les procédures après leur départ et transmettre des informations utiles aux policiers.

Fraude : Contexte en pharmacie communautaire d’un patient qui se présente avec une ordonnance appartenant à une autre personne (son frère) dans le but d’obtenir une médication. Impossibilité de servir la médication en raison d’une ordonnance invalide et d’un enjeu légal.

Idéation suicidaire : Cette capsule présente les indices verbaux et non verbaux parfois subtils pouvant révéler une détresse psychologique ou une idéation suicidaire chez un patient. Elle montre comment éviter de banaliser ou de minimiser ces signes et comment les explorer avec une communication directe, calme et empathique. Elle permet d’apprendre à questionner clairement le patient, à assurer sa sécurité et à l’orienter vers les ressources appropriées.

Lavage de mains : Le lavage des mains au comptoir est essentiel pour prévenir les contaminations et assurer la sécurité des patients et des produits.

Menace à un employé : Contexte en pharmacie communautaire d’un patient qui se présente pour obtenir le renouvellement d’un médicament. Devant l’impossibilité de le lui remettre, son comportement s’intensifie jusqu’à proférer des menaces envers l’employé.

Patiente impatiente : Contexte en pharmacie communautaire d’une patiente impatiente qui attend ses médicaments. L’analyse du non-verbal et la stratégie de communication sera importante à observer dans cette capsule.

Préparation d’une seringue de produit stérile : La préparation d’une seringue pour l’administration d’un produit stérile nécessite une rigueur maximale afin de garantir la sécurité et l’efficacité du traitement. Cette procédure exige une asepsie stricte et une manipulation précise des équipements.

Préparation manuelle d’un pilulier : La préparation d’un pilulier nécessite une grande précision pour assurer l’exactitude des doses et la sécurité des patients.

Présentation capsules Techniques de pharmacie : Intervention en milieu de travail : Projet visant à acquérir des habiletés de communication pratiques, au collégial, ayant trait à des situations de travail réelles et/ou des études supérieures en Techniques de pharmacie, par le biais de tutoriels 360^o.

Remboursement impossible : Contexte en pharmacie communautaire d’un patient qui désire obtenir un remboursement d’un antibiotique qui n’a pas fonctionné. L’individu se montre persistant. La capsule met l’accent sur l’écoute active, la gestion de l’escalade et la recherche de solutions adaptées.

Renouvellement impossible : Contexte en pharmacie communautaire d’un patient qui désire obtenir un renouvellement d’une ordonnance échue sans nouvelle prescription.

Toxicomanie : Un patient se présente à l’accueil pour recevoir de l’aide au maintien du traitement par agonistes opioïdes (TAO). Cette capsule montre comment offrir un accompagnement professionnel, bienveillant et sans jugement. Elle met l’accent sur la reconnaissance des préjugés, l’écoute des besoins du patient et l’adaptation de l’intervention à sa condition.

Violence conjugale : Présentation d’une une situation où certains comportements et signes observés chez une patiente et son conjoint peuvent évoquer une dynamique de violence conjugale. Savoir reconnaître ces signaux sans tirer de conclusions hâtives, à créer un espace confidentiel et sécuritaire et à communiquer avec la patiente sans provoquer de confrontation.